汽车7S服务体系亮相!其未来会有怎样的发展?-全球电动车网

汽车7S服务体系亮相!其未来会有怎样的发展?

过年的2018年,中国车市迎来了20多年来的第一个负增长,在这个年销量超2000万台的全球第一大市场,各大车企已经开始调整战略应对充满变数的2019年,然而大家在拼新产品、新技术实力的同时,迎合当下消费者习惯的服务体系升级成了关键的环节。

在当下的互联时代,消费者的习惯已经从PC时代人与人的随时连接,到手机时代人与人的随时随地连接,到WiFi时代人与物的随时连接,再到未来高度移动化的5G时代人与物的更好更快连接。

而传统模式的4S店,也在思索如何利用互联网时代与车主建立更好的连接。通过线下线上的高度融合,用更灵活的服务模块应对市场变化。

​上汽通用化作为汽车的主力企业,必须要在这个时期做出改变,7S模块化服务理念应运而生。

那么7S到底是什么呢?“7S”是指新车销售、售后服务、配件、信息反馈、二手车服务、共享、金融服务,通过7个服务模块灵活组合来增强经销商的盈利能力。“7S并不是4S的简单叠加,而是一次变革。”王永清表示,以7S为中为核心,上汽通用将从传统的线下服务模式升级为线上线下联动的服务体系,着力构建覆盖用户车生活的全新服务生态圈。

​未来构建的7S新服务生态圈包括:

销售:提供线上预约试乘试驾、线上定制化车辆配置和线上下订单;

维保服务:线上可以预约维修保养、查询维修保养进度并在线支付;

配件:提供包括德科在内的多元认证配件,并提供配件线上透明化查询;

信息反馈:针对客户体验的长期跟进回访,同步进行服务改改进

二手车:线上查车选车,预约到店看车和车辆在线估值等一系列服务;

共享:提供代步车、道路救援,上门或机场接送车服务;

增值服务:提供多元化贷款和融资租赁方案,以及个性化保险和延保服务。

​在全新的企业发展愿景指导下,随着搭载通用最新技术的全新一代驱动系统与“第二引擎”车联网打造的新一代全球车型密集型的投放,以及7S模块化经销商服务体系的建立,是与时俱进的上汽通用面对行业变革的危机主动求变,夯实下一个十年体系竞争力的重要基础。

在合适的时期做出正确的变革,才能在将来的风雨中立足,而现在就是在这样的波动时期,上汽所提出的“7S”,究竟能不能成功,它将在时间的长河中一一验证,而我们就是一个见证人,见证它的辉煌!

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